В канун всяких праздников рекламные плакаты стрепят привлекательными предложениями отдыха. Вариантов провести отпуск множество. Выбор диктует бумажник, и если он не дыряв — агентства по предоставлению туристических услуг берутся выполнить любую прихоть.
Желаете погреть косточки на белых песках Доминикани? Пожалуйста! Покататься на лыжах в заснеженных Альпах? Никаких проблем! Можно даже посидеть на коленях у Санты в Лапландии. Но, как свидетельствует практика, количество предложений и качество услуг не является взаимоувязанными понятиями. Поэтому взлелеянный в мечтах отдых может превратиться в сплошной ужас, а жизнь после отпуска — на бесконечную судебную волокиту.
- Иллюзии — будто туман: развеиваются быстро.
Именно в такую неприятность попал киевлянин Роман. В канун новогодних праздников он решил сделать семье подарок, и приобрел путешествие на один из горнолыжных курортов Турции. Выложив за тур безумные деньги (стоимость и без того недешевой путевки выросла в разы через праздничный ажиотаж), мужчина надеялся на незабываемый отдых. Он и оказался незабываемым. Тяжело передать его разочарование, когда вместо обещанных пятизвездочных апартаментов семью поселили в номер с облезлыми от сырости обоями и потрепанной мебелью. Сервис тоже был далеким от роскоши, которую так радужно изображали в агентстве еще несколько недель назад. На все жалобы администратор гостиницы реагировал вяло, ссылаясь на плохое знание русского языка. Поэтому львиную долю отпуска Роман был вынужден потратить на общение с администрацией с помощью разговорника, напрасно пытаясь добиться обещанного. О том, что новогоднее путешествие было безнадежно испорчено, не стоит и говорить.
Вернувшись домой, обманутый турист сразу же направился в турфирму, которая продала ему этот «экзотичный» тур. Там беднягу внимательно выслушали и посоветовали не преувеличивать. Да и в этом нет смысла: мол, если уже и в самом деле что-то оказалось «не так», то чтобы выставить претензии, следовало непосредственно на месте вместе с представителями стороны, которая принимает, зафиксировать все имеющиеся нарушения.
Посоветовавшись с юристом, Роман понял, что дело безнадежно. Ведь, чтобы подаваться в суд, необходимо собрать достаточно большой пакет документов: договор, ваучер, чек в подтверждение оплаты услуг и много других бумажек. А еще — четко определиться со своими претензиями, предоставив документальные подтверждения неурядиц, и оплатить значительную сумму фирме, которая будет защищать в суде права обиженного. К тому же, никто не даст гарантии, что дело удастся выиграть. Почти не оставалось надежды и на возмещение морального ущерба: адвокат прозрачно намекнул, что Украина — не «прогрессивный Запад», где истец может отсудить миллионные суммы.
Взвесив все «за и против», Роман подсчитал, в какую сумму ему обойдутся судебные расходы и многочисленные гонорары адвокатам. Желание вернуть потерянные на путевку деньги исчезло.
- Кому — деньги, кому — дыра от бублика
Недобросовестное выполнение своих непосредственных долгов турфирмой — это не худшее, что может постигнуть туриста. Среди «подводных камней» туристического бизнеса случаются хорошо продуманные аферы, организаторами которых вообще не предусмотрен ни один, — даже без наименьших признаков комфорта — отдых. В практике стражей порядка были случаи, когда плуты втягивали людей в что-то наподобие туристической финансовой пирамиды, в частности, клубный отдых с необычным названием таймшер. Суть таймшера заключается в том, что клиент вносит на счет агентства определенную сумму денег и потом периодически получает туристические путевки. Сумма взноса варьируется от условий, отмеченных в контракте, и по большей части достигает нескольких тысяч долларов. На первый взгляд, деньги достаточно большие, и если взвесить, во что обойдутся ежегодные расходы на отдых, выгода от такой услуги становится очевидной.
За рубежом таймшер достаточно популярный, ведь обоюдно выгодный. На постсоветском пространстве репутация такой формы отдыха успела незаурядно испортиться. Обычно, таймшер «по-украински» — мышеловка с дармовым сыром: получив от доверчивых клиентов деньги, фирма или же сразу прекращает свое существование, или же начинает кормить клиентов обещаниями. Помочь обманутым достаточно сложно, ведь материалов для возбуждения уголовного дела фактически нет. А как известно, на нет и суда нет. Фирмы же из «развода» между тем продолжают греть руки на доверчивых гражданах.
Слишком осмотрительным следует быть в «горячее» для турбизнеса время — период зимних праздников и летних отпусков. В пиковые дни турфирмы-однодневки появляются, как будто грибы после дождя. Схема их действий достаточно простая: аренда помещения, при необходимости — легкий косметический ремонт, немного офисной техники, телефон и пару компьютеров с доступом в Интернет — и офис готов. Понятно, нужно немного потратиться и на рекламу, найти несколько работников, которые даже и не будут подозревать, какую аферу задумали их боссы, — и можно охотиться на «лохов». Клиентов заманивают «привлекательными предложениями по приемлемым ценам», забирают у них паспорта и деньги — и ищи ветра в поле.
Прибыль от «бизнеса» такого рода достаточно высокая, ведь приблизительно на каждую вложенную в открытие липовой турфирмы тысячу условных единиц ловкачи получают по меньшей мере пять тысяч «навара». Кроме того, на руках у таких дельцов остаются паспорта, какие они могут использовать с преступной целью. Поэтому хочется еще раз призывать наших граждан быть осмотрительными и не соблазняться на обещания фантастического отдыха по смехотворным ценам.
- Предупрежден – значит, вооружен
Всемирная паутина переполнена рассказами обманутых туристов о том, как их «бросили» турфирмы. Как известно, лучше учиться на чужих ошибках. Поэтому, чтобы не жалеть о потерянных деньгах, потерянном времени и испорченных нервах, следует предусмотреть все возможные риски предварительно, еще к покупке тура.
1. Стоит помнить, что международные путешествия организовывают туроператоры. Они продают свои услуги через сетевые и самостоятельные турагентства, офисы которые можно увидеть чуть ли не на каждом шагу. Качество услуг, которые предоставляют последние, часто не отвечает всем требованиям. По данным Держкомтуризма, в настоящее время туристические услуги в Украине предоставляет около 7 тысяч субъектов хозяйственной деятельности. Что же касается количества предусмотренных украинским законодательством инструментов для эффективного контроля их деятельности, то она несравненно мала.
2. Выбирая агентство по предоставлению туристических услуг, следует зайти на сайт Укртуризма, где приведен Единственный реестр турфирм, которые легально работают в Украине. Не лишним будет прислушаться и к так называемому «сарафанному радио», взвесив отзывы туристов, которые только что вернулись с отдыха. Лучше выбирать компанию, которая имеет хорошую репутацию и работает на рынке туристических услуг не меньше пяти лет. Обычно такие турфирмы имеют солидного партнера-туроператора.
3. Достаточно важно обратиться к квалифицированному менеджеру, который будет организовывать ваш отдых. Фактически, избирая тур, вы покупаете «кота в мешке», поэтому приходится полностью вверять себя в руки продавца путевки. Менеджеры солидных турагентств по меньшей мере дважды на год отправляются в рекламные туры, где накапливают достаточно много полезной информации, а потому могут посоветовать наилучшие курорты и гостиницы с наилучшим сервисом.
4. Особенно внимательным следует быть во время подписания договора о предоставлении туристических услуг. В документе должны содержаться информация о туроператоре, адрес его расположения, регистрационные и банковские реквизиты. Отдельно следует проконтролировать пункты, где прописана информация относительно потребительских свойств туристического продукта, включая информацию относительно программы пребывания и маршрута путешествия; гарантирование безопасности туристов; даты начала и окончания путешествия, его длительности; порядку встречи, сопровождения и провода туристов; прав, обязанностей и ответственности сторон и условий изменения или расторжения договора; порядка урегулирования конфликтов и механизма возмещения ущерба. Дополнительные условия прописываются в договоре при согласии сторон.
5. Не стоит спешить ставить свою подпись, если предложенный договор о предоставлении услуг в сфере туризма напечатано мелким шрифтом — как свидетельствует практика, предварительно нечитаемые документы чаще всего содержат множество примечаний и дополнений к основному тексту договора, которые делают его условия кабальными для туриста. Расчет делают на то, что на эти примечания и дополнения не обратят внимания.