Еще недавно дистанционное управление коммерческими объектами недвижимости было скорее исключением. Но режим всеобщей изоляции привел к изменению и в сфере обслуживания и эксплуатации торговых комплексов и бизнес-центров класса А www.airportcity.spb.ru и B. Сегодня некоторые УК частично перешли на удаленку. О плюсах и минусах такого формата работы, а также прогнозах на будущее рассказывает Игорь Кудинов, руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграции Okdesk.
Удаленка как она есть
Большинство людей считают, что удалённая работа подходит только для определенных профессий и может быть организована в сфере программирования, дизайна, перевода и копирайтинга. Здесь часто не нужно очное присутствие в офисе бизнес-центра, всеми процессами сотрудник может управлять из дома. Конечно, для этого важно наладить процесс, оборудовать рабочее место техникой. Важный момент – исполнительность самого работника, уровень его ответственности.
Режим самоизоляции показал, что у удалённой работы много преимуществ. Поэтому она стала постепенно внедряться и в более консервативные сферы, где сотрудники должны присутствовать на рабочем месте в течение полного рабочего дня. Прежде всего, это специалисты в области эксплуатационного и сервисного обслуживания зданий.
Дистанционное управление бизнес-центром класса А
Коммерческая недвижимость изменилась за последние 10–20 лет. Сегодня торговые и бизнес-центры, офисы и другие объекты трансформировались:
- площадь стала намного больше;
- увеличилось количество посетителей и арендаторов;
- общественные зоны стали более разнообразными и функциональными;
- улучшились инфраструктура и объём сопутствующих услуг.
Но эксплуатировать и обслуживать такие объекты стало легче. Кроме обычных средств коммуникации, например мессенджеров, электронной почты и телефона, используются специальные HelpDesk системы. Их функции:
- создают единое коммуникационное пространство для гостей, клиентов, арендаторов, подрядчиков, акционеров, собственников и УК;
- обеспечивают полный контроль над выполнением работ;
- автоматизируют процессы.
С помощью таких систем удалось повысить эффективность подрядчиков и службы эксплуатации, несмотря на расширение инфраструктуры. Часть сотрудников успешно перешла на удаленную работу.
Эффективность систем HelpDesk
HelpDesk – система для контроля загрузки и выработки каждого сотрудника. Через мобильное приложение он отчитывается о выполнении основных операций, прикладывает фотографии и оставляет комментарии для руководства. Здесь же отражается расписание работ.
Часть сотрудников остается дежурить на объекте полный рабочий день, остальные выполняют работы в соответствии с регламентом. Автоматизируется большинство процессов – распределение работ, контроль их выполнения, сбор обращений от арендаторов офисов в бизнес-центрах класса А.
В сфере эксплуатации БЦ класса А удаленное управление сегодня встречается все чаще. Регламентные, плановые и профилактические работы остаются актуальными даже на закрытых объектах. Работник получает уведомление в приложении и выезжает на вызов.
Эксперты в области коммерческой недвижимости предрекают, что удаленный формат работы останется и после окончания карантина. Управляющие компании могут оставить часть сотрудников на удалёнке, когда ограничительные меры отменят. Будет ли это повсеместным явлением, покажет время.